Política de reembolso
ESTRELLA V STORES LLC
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Return & Refund Policy
Vigente desde el 13 de octubre de 2026.
🇲🇽 ESPAÑOL
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Estrella V Stores LLC acepta solicitudes de devolución de mercancía elegible dentro de los 14 días naturales siguientes a:
- Compras presenciales: fecha de compra.
- Compras por internet: fecha de entrega o recogida del producto.
Esta política aplica tanto en www.estrellavstores.com como en nuestras sucursales de Katy, Sealy y Bellville, Texas.
2. CONDICIONES GENERALES
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse nuevo, sin usar, en condiciones originales y con sus empaques, etiquetas y accesorios correspondientes.
Se requiere presentar el recibo, número de pedido u otro comprobante de compra verificable.
3. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Perfumes: Para devoluciones por cambio de opinión, deberán permanecer cerrados, sin utilizar y con sus sellos originales.
Celulares y electrónicos: Deberán encontrarse sin uso, sin daños y con sus accesorios originales. Los dispositivos activados podrán estar sujetos a condiciones adicionales informadas antes de la compra.
Joyería y accesorios: Deberán conservar sus condiciones originales, sin uso ni alteraciones.
Medicamentos sin receta, vitaminas y productos naturales: Podrán tener restricciones por razones de higiene, salud y seguridad. Las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones informadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
Estas restricciones no eliminan los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos, dañados o incorrectos.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste mercancía defectuosa, dañada o diferente a la comprada, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las leyes aplicables.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida, inspeccionada y aprobada la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original, normalmente dentro de los siguientes 7 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca otro plazo.
El banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero.
No cobramos cargos de reposición por devoluciones aceptadas.
6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier producto, comunícate con Estrella V Stores LLC para recibir instrucciones.
📧 Correo: estrellasvms@gmail.com
📞 Katy: 281-391-8180
📞 Sealy: 979-885-3030
📞 Bellville: 979-270-5151
Confirmaremos la sucursal correspondiente para realizar la devolución.
7. SERVICIOS FINANCIEROS Y OTROS SERVICIOS
Los envíos de dinero, recargas telefónicas, pagos de servicios y boletos de transporte están sujetos a las condiciones de sus respectivos proveedores y a los derechos de cancelación o reembolso establecidos por la ley.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor establecidos por las leyes federales o del estado de Texas.
🇺🇸 ENGLISH
RETURN & REFUND POLICY
Effective October 13, 2026.
1. RETURN PERIOD
Estrella V Stores LLC accepts return requests for eligible merchandise within 14 calendar days from:
- In-store purchases: the purchase date.
- Online purchases: the delivery or in-store pickup date.
This policy applies to purchases made at www.estrellavstores.com and at our Katy, Sealy, and Bellville, Texas locations.
2. GENERAL RETURN CONDITIONS
For change-of-mind returns, merchandise must be new, unused, in its original condition, and include its original packaging, labels, and accessories.
A receipt, order number, or other verifiable proof of purchase is required.
3. SPECIAL PRODUCT CONDITIONS
Perfumes: Must remain unopened, unused, and in their original sealed packaging for change-of-mind returns.
Cell phones and electronics: Must be unused, undamaged, and include original accessories. Activated devices may be subject to additional conditions disclosed before purchase.
Jewelry and accessories: Must remain unused, unaltered, and in their original condition.
Over-the-counter medicines, vitamins, and natural products: May be subject to health, hygiene, and safety restrictions. Change-of-mind returns are subject to conditions disclosed before purchase and applicable law.
These restrictions do not eliminate consumers’ legal rights regarding defective, damaged, or incorrect merchandise.
4. DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS
If you receive defective, damaged, or incorrect merchandise, please contact us as soon as possible.
We will review the matter and provide an appropriate remedy under applicable law.
5. REFUNDS
Once an eligible return has been received, inspected, and approved, the refund will normally be processed to the original payment method within 7 business days, unless a different period is required by applicable law.
Additional processing time may be required by your bank or payment provider.
No restocking fees will be charged for accepted returns.
6. HOW TO REQUEST A RETURN
Please contact Estrella V Stores LLC before returning merchandise.
Email: estrellasvms@gmail.com
Katy: 281-391-8180
Sealy: 979-885-3030
Bellville: 979-270-5151
We will provide return instructions and confirm the appropriate store location.
7. FINANCIAL AND OTHER SERVICES
Money transfers, mobile top-ups, bill payments, and transportation tickets are subject to the applicable service providers’ terms and legally required cancellation or refund rights.
Nothing in this policy limits consumer rights under applicable Texas or federal law.
🇲🇽 GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando un cliente solicite una devolución por cambio de opinión y sea necesario enviar el producto por correo, será responsable de los gastos de envío de regreso.
Las devoluciones realizadas directamente en una sucursal no tendrán cargos de envío.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, Estrella V Stores LLC cubrirá los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
🇺🇸 RETURN SHIPPING COSTS
For change-of-mind returns that require shipping, customers are responsible for return shipping costs.
No shipping charges apply when eligible merchandise is returned directly to a store location.
For defective, damaged, or incorrect merchandise, Estrella V Stores LLC will cover return shipping costs as required by applicable law.